2025
07.11
アスベスト調査分析株式会社（以下「当社」）は、すべての社員が心身ともに安全で、尊厳をもって働くことのできる職場環境の維持を、企業としての重要な責務と認識しております。
お客様やお取引先との信頼関係を大切にし、誠実な対応に努める一方で、社員の人権や健康を著しく損なうような行為については、「カスタマーハラスメント（以下、カスハラ）」として、適切かつ毅然とした姿勢で対応してまいります。
■ カスタマーハラスメントの定義
当社では、以下のような行為を、業務の適正な範囲を逸脱するカスハラと見なします。
威圧的な言動、人格を否定する発言
長時間にわたる叱責や謝罪の強要
名誉毀損や誹謗中傷、SNS等での拡散行為
差別的な言動（性別、年齢、外見等に関するもの）
法外なサービス提供・補償の要求
私的接触の強要（個人連絡先の開示、プライベートな誘いなど）
社員の立場を利用した理不尽な強要・脅迫
その他、社会通念上、業務範囲を著しく逸脱したと認められる行為
■ 当社の対応方針
当社では、カスハラと判断される行為に対し、以下の方針に基づいて対応いたします。
初期対応の徹底 社員は、常に丁寧かつ誠実な応対を心がけますが、業務の適正範囲を著しく超える要求や、社員の尊厳を損なう言動が確認された場合には、上長または担当部署へ速やかに報告し、組織として対応いたします。
エスカレーション体制の整備 お客様対応におけるトラブル発生時には、状況に応じて、責任者による引継ぎ対応を行います。
記録の保存と活用 事案の内容に応じ、記録（録音・メモ・メール保存など）を行い、事実関係を明確に把握した上で、再発防止に努めます。
外部機関との連携 悪質または継続的な行為が確認された場合には、顧問弁護士、警察、労働基準監督署等、関係機関との連携を図り、必要な措置を講じる可能性があります。
社員の保護と支援 該当する事案が発生した際は、社員への心身のケアを含めた支援を行います。また、再発防止の観点から必要な研修や見直しを継続的に行います。
■ お客様へのお願い
当社は、法令を遵守し、専門性と誠意をもって業務に取り組んでおります。お取引に際しましては、社員一人ひとりに対するご理解とご配慮を賜りますようお願い申し上げます。
また、当社の対応において至らぬ点やご不満、ご意見などがございましたら、どうぞ遠慮なくお申し付けください。いただいたご指摘は真摯に受け止め、今後の業務改善に活かしてまいります。
ご連絡の際は、当社ホームページのお問い合わせフォームより「アスベスト調査分析株式会社 調査分析事業部 部長 宛」にご連絡ください。
今後も、皆さまに信頼される企業として、安全で質の高いサービス提供に努めてまいります。引き続き、温かいご理解とご協力をお願い申し上げます。
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